Cómo abordar los 3 problemas de molestias de Airbnb más comunes y costosos

Según estadísticas de Statista, el sector de alojamientos vacacionales atendió a 31,9 millones de usuarios en 2019, lo que lo convierte en una industria de 14.400 millones de dólares. Las previsiones muestran que estas cifras no harán más que aumentar año tras año. Sin embargo, hay un gran factor que amenaza el crecimiento y la propia existencia de este mercado, y tiene que ver con el impacto indeseable que estos alojamientos tienen en las zonas residenciales cuando no se gestionan o se gestionan mal. ¿Cuál es? ¿Qué puede hacer para evitar que afecte a sus ingresos por alquiler? Basura, ruido y estacionamiento de los alquileres vacacionales La mayoría de los lugares con varios alojamientos de alquiler para viajeros de vacaciones ya cuentan con ordenanzas y normativas específicas para poseer este tipo de alojamiento. En la última década, muchas de estas ordenanzas se han endurecido considerablemente, con más motivos para sanciones, multas elevadas, suspensiones sin previo aviso y otras penalizaciones, debido a que los residentes presionan a los funcionarios locales para que impongan normas y castigos más estrictos. Los residentes de algunas zonas, como Lake Tahoe, San Diego y Long Beach City, incluso están presionando a los legisladores para que prohíban por completo los alojamientos de alquiler vacacional. Los carteles con lemas como «los barrios son para los vecinos, no para los turistas de alquiler» llenan los jardines de muchos destinos turísticos. Entonces, ¿por qué tanto descontento residencial y demanda de ordenanzas? Las ordenanzas municipales están diseñadas para proteger a la comunidad y a los residentes de entidades y acciones que perturban o amenazan el carácter de la zona. Los alojamientos de alquiler orientados a turistas tienen tres quejas comunes de «molestias» por parte de los residentes cercanos: basura, ruido y estacionamiento. No abordar los tres problemas anteriores amenaza el potencial de ingresos de su alojamiento, lo expone a pérdidas económicas importantes por infracciones de las ordenanzas y amenaza la propia existencia de todo el sector. Tanto si intenta resolver un problema de molestias existente que le está costando dinero, anticiparse a la creación de ordenanzas en su zona o evitar que los funcionarios endurezcan dichas ordenanzas, puede utilizar los siguientes consejos para asegurarse de gestionar adecuadamente la basura, el ruido y el estacionamiento de su alojamiento, y evitar que afecten negativamente a los vecinos residentes. Consejos para gestionar la basura, el ruido y el estacionamiento en alojamientos vacacionales 1. Implemente un proceso de selección exhaustivo Evaluar a sus huéspedes con preguntas clave antes de reservar le permite identificar a quienes tienen una alta probabilidad de causar molestias. Se ha demostrado que alquilar de forma selectiva reduce la probabilidad de un impacto negativo en la comunidad. Por ejemplo, simplemente preguntar a los huéspedes qué los trae a la zona puede decirle mucho sobre cómo usarán y dejarán su alojamiento. Una despedida de soltero o soltera es muy diferente de las típicas vacaciones familiares, por ejemplo. Incluya la investigación en línea en su proceso de selección antes de aprobar las solicitudes de reserva de los huéspedes. Busque su nombre en varias redes sociales para hacerse una idea de su carácter e incluso conocer mejor el propósito de su próximo viaje. Si el posible inquilino vacacional vive en una zona con acceso rápido y en línea a información pública, puede utilizar la oficina del secretario del condado local de esa persona para obtener información básica gratuita de verificación de antecedentes. Dado que algunas zonas tienen ordenanzas en las que una sola sanción puede costarle cientos o miles de dólares y suspender su capacidad de alquilar desde unos meses hasta de forma permanente, incluso pagar verificaciones profesionales de antecedentes de posibles inquilinos puede ofrecer un sólido retorno de la inversión. 2. Comunique las normas verbalmente y por escrito Coloque una copia de las normas en el alojamiento y en cualquier ubicación secundaria de llegada. Debe incluir los lugares de estacionamiento, límites de ocupación, restricciones de ruido, instrucciones sobre la basura, etc. Un imán para el refrigerador en los electrodomésticos de la vivienda funciona bien. Sin embargo, no permita que los avisos en el lugar sean su único esfuerzo de comunicación. Desde el momento en que anuncie su alojamiento vacacional para alquilarlo, las normas clave sobre basura, horas de silencio y estacionamiento deben describirse claramente. También deben comunicarse cuando un posible huésped consulte sobre una reserva durante el proceso de selección, y asegúrese de indicar las multas y consecuencias para que los huéspedes conozcan su responsabilidad desde el principio. Una vez realizada la reserva, envíe un correo electrónico o mensaje de texto que repase todas las normas, regulaciones y responsabilidades con el huésped. Este también es el momento perfecto para enviar por correo electrónico un acuerdo escrito para que el huésped lo firme, lo que indica que entiende y acepta las normas y consecuencias. 3. Use la gestión y la tecnología para contar con un protocolo de respuesta proactivo El mejor método para prevenir infracciones de las ordenanzas en su alojamiento es mantener siempre una conexión con su alojamiento y sus huéspedes. Dicho esto, no todos los propietarios pueden supervisar y controlar todo las 24 horas del día, ¿verdad? Aquí es donde un servicio de gestión profesional se convierte en un recurso invaluable para los propietarios de alojamientos publicados en sitios como Airbnb, Vrbo y Flipkey. Un administrador de alojamientos de Airbnb hace más que simplemente recibir y despedir a los huéspedes de su alojamiento. De hecho, con un poco de ayuda de la tecnología, puede ser fundamental para evitar que su alojamiento infrinja las ordenanzas locales o genere la necesidad de crear tales ordenanzas. Su alojamiento puede equiparse con dispositivos, como un monitor de ruido, que alerta al administrador cuando el nivel de decibelios en el interior del alojamiento alcanza cierto punto. El equipo de gestión puede entonces enviar un mensaje de texto a los huéspedes indicándoles que deben bajar el volumen debido a una «queja». Los niveles de ocupación también pueden controlarse con tecnología, incluido un timbre Ring y routers que alertan a la administración sobre cuántos dispositivos utilizan conexiones dentro de la vivienda. Los números sospechosos pueden investigarse más a fondo por infracciones de ocupación. Tanto la ocupación como el estacionamiento pueden supervisarse además con cámaras exteriores del alojamiento en tiempo real. Si utiliza estas tecnologías para autogestionarse, tenga en cuenta que es ilegal colocar dispositivos de grabación y cámaras en el interior de cualquier alquiler. 4. Conozca a sus vecinos Tendrá muchas más posibilidades de ganarse la confianza y el apoyo del vecindario si aborda los problemas con la mayor rapidez y minuciosidad posible. Para hacerlo, esos vecinos deben conocerlo a usted y a su equipo de gestión. Con solo hablar con los vecinos de su alojamiento o hacer que su administrador de alojamientos de Airbnb se comunique regularmente con ellos, puede anticiparse a muchas de las inquietudes que puedan tener relacionadas con sus huéspedes y evitar que llamen automáticamente a las autoridades para presentar quejas. Además, cuando esos vecinos tienen una conexión fiable con usted, pueden convertirse en sus mayores defensores e influyentes. Pueden defender sus derechos ante propuestas de nuevas ordenanzas que afecten a su negocio. Pueden confirmar que usted aporta a la comunidad, no le resta. Incluso pueden recomendarle buenos clientes cuando sus contactos profesionales o personales visiten la zona. Por lo tanto, asegúrese de que esos vecinos conozcan por nombre a usted y a su equipo de gestión del alojamiento, tengan información de contacto y sepan que pueden llamar en cualquier momento si tienen algún problema. 5. Prepare a los huéspedes para el éxito Los servicios son puntos de atracción para los huéspedes. Sin embargo, cuando se ubican de manera poco inteligente, esos servicios pueden animar a los huéspedes a infringir las normas de ruido, basura y estacionamiento necesarias para mantener contentos a sus vecinos. Los sistemas de sonido exterior, por ejemplo, pueden ser un excelente argumento de venta. Pero si su mercado está muy regulado o el alojamiento se encuentra muy cerca de viviendas residenciales, se convierten en una posible causa de quejas por ruido. Por otro lado, no ofrecer servicios puede causar problemas igualmente desastrosos. Los turistas de verano que abren las ventanas porque su alojamiento no tiene climatización ni unidades de ventana para refrigeración son un ejemplo perfecto. Los turistas suelen mantener horarios más ruidosos y prolongados que los residentes que trabajan, y las ventanas abiertas pueden transportar el sonido a largas distancias. Piense cuidadosamente en sus servicios y en cómo pueden preparar a sus huéspedes para el fracaso o el éxito. 6. Facilite la gestión de la basura Los alojamientos vacacionales suelen producir más basura que la mayoría de los hogares. La acumulación y los olores pueden resultar desagradables para los huéspedes y enfurecer a los vecinos y recolectores. Facilite al máximo el proceso de la basura asegurándose de que los huéspedes tengan suministros adecuados, como acceso a un triturador, cubos de basura y bolsas de basura. Desarrolle un sistema y un calendario sobre cómo llega la basura a los contenedores junto a la calle para su recogida: ¿lo hará el huésped antes de irse o lo hará usted, la administración del alojamiento o un servicio de limpieza? También puede apuntar una cámara exterior hacia las zonas de basura para alertarse de problemas de recogida y prevenir acumulaciones. 7. Anticípese a los problemas de estacionamiento Asegúrese de informar a los huéspedes durante el proceso de reserva sobre si hay estacionamiento en el lugar disponible y cuántos vehículos se permiten en ese espacio. Esto les da tiempo suficiente para tomar sus decisiones y hacer sus preparativos de transporte. Conocer las restricciones de ocupación de antemano también puede evitar que su huésped invite a sus propios visitantes a estacionar en zonas que molesten a los vecinos. Si hay zonas específicas donde está prohibido estacionar, asegúrese de explicárselo a los huéspedes y de que haya señalización en la zona. También puede tener una lista de aparcamientos y espacios de estacionamiento público cercanos si su alojamiento no cuenta con estacionamiento en el lugar. Dependiendo de su zona, a menudo puede anticiparse a los problemas causados por el estacionamiento limitado animando a los huéspedes a utilizar servicios de transporte compartido más económicos, transporte público, etc., en lugar de alquilar un vehículo. Para concluir, parte de ser un empresario e inversor de alojamientos inteligente consiste en ser un buen vecino para quienes lo rodean. Los siete consejos anteriores tienen que ver con lograr precisamente eso mediante una gestión inteligente del alojamiento frente a los problemas de ruido, basura y estacionamiento que suelen causar molestias a los vecinos y la comunidad de su alojamiento. Si no quiere tener que lidiar con estos 3 problemas comunes de molestias, ¡un administrador de alojamientos vacacionales, como nosotros, puede ayudarle! ¡Hable hoy con uno de nuestros expertos en Airbnb!